Análisis y solución de fallas comunes

Solución de problemas de entrada de señal

A. Fenómeno problemático: VGA o HDMI sin entrada de señal

Análisis de la causa:

○1 La interfaz VGA o HDMI de la computadora está defectuosa.

○2 El cable de señal VGA o HDMI está defectuoso.

○3 La fuente de señal no selecciona la opción de entrada de señal correspondiente.

○4 El cable de señal no está tensado.

Enfoque:

○1 Vuelva a conectar el cable de señal y tenselo.

○2 Seleccione la fuente de entrada de señal correspondiente.

○3 Asegúrese de que la señal de salida de video de la computadora sea normal.

B.Solución de problemas del sistema táctil

1. Fenómeno de falla: desviación táctil, la posición tocada por el dedo no coincide con la flecha del mouse.

Análisis de la razón: Durante la última operación de calibración, la posición central de la diana no se tocó verticalmente.

Solución: Vuelva a calibrar.

2. Fenómeno de falla: el doble toque de la pantalla táctil no es muy sensible.

Análisis de la razón: la sensibilidad de la pantalla táctil es demasiado alta.

Solución: busque y abra el programa de calibración y reduzca la sensibilidad.

3. Fenómeno de falla: la pantalla táctil se desplaza repentinamente. Es decir, de repente parece que el puntero del mouse no está en la posición donde f es el punto de contacto.

Análisis de la razón: la pantalla táctil adopta tecnología táctil infrarroja u óptica, que no provocará desplazamientos. Cuando el puntero del mouse de repente no está en la posición del punto de contacto del dedo, se debe a que el efecto táctil se produce en el puntero del mouse. Por ejemplo, cuando un usuario toca la pantalla y accidentalmente toca la pantalla con la manga al mismo tiempo, el puntero del mouse no estará en la posición donde el dedo toca el punto. Este problema no es un fenómeno de desplazamiento.

Solución: durante el uso, preste atención a los puños de la ropa, no toque la pantalla táctil, es mejor tocar y escribir verticalmente.

4. Fenómeno de falla: no hay respuesta al tacto.

Análisis de la razón: Este fenómeno puede deberse a las siguientes situaciones

○a. Error en la instalación del controlador de la pantalla táctil.

○b. La computadora instala varios controladores táctiles de diferentes marcas y el software entra en conflicto.

○b. Falla el sistema operativo de la computadora.

○e. Falla la interfaz (USB o puerto serial) del host de la computadora.

○f. El cable de señal de la pantalla táctil (cable USB o cable serial) está defectuoso.

Solución: 

○a. Consulte la guía de instalación del controlador de la pantalla táctil y vuelva a instalar el controlador.

○b. Después de desinstalar todos los controladores en la computadora, vuelva a instalar el controlador de la pantalla táctil.

○c. Comuníquese con el personal de mantenimiento de la computadora para resolver el problema.

○d. Comuníquese con el personal de mantenimiento posventa de la empresa o con el distribuidor autorizado local de la empresa.

5. Fenómeno de falla: no se puede utilizar la función multipunto

Análisis del motivo: asegúrese de que el sistema instalado en la computadora sea una versión superior a WIN7 Home Premium (incluida esta versión), XP no puede ser una aplicación multipunto

Solución: instale WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition

Solución de problemas en toda la máquina

Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio posventa, siga las instrucciones a continuación para realizar una verificación simple. Si sigue estas instrucciones y no logra identificar la falla, anote el número de modelo de su monitor táctil y comuníquese con el distribuidor.

A. No hay imagen

1. Verifique que el cable de alimentación esté conectado a una toma de CA y que la toma esté encendida.

2. Verifique si se presionó la tecla del interruptor (encendido) en el panel.

3. Verifique los ajustes de brillo y contraste de la imagen.

4. Verifique si se seleccionaron la fuente de señal y el canal correctos.

B. No hay imagen o la imagen es en blanco y negro

1. Ajuste los ajustes de color.

2. Verifique el sistema de color.

C. La imagen está distorsionada

1. Identifique el aparato eléctrico que causa la interferencia y aléjelo del producto.

Observación:

Si aún tiene otras preguntas, comuníquese con nuestro personal correspondiente.

* Ocasionalmente, puede producirse una interrupción de la imagen, que puede deberse a que la frecuencia de señal de la tarjeta VGA no coincide con el estándar habitual.

* Si el monitor está cerrado, pueden aparecer líneas en la pantalla momentáneamente, esto es normal.

Atención al cliente

Gerente de atención al cliente

Nombre: Peter Wan

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