Análisis y solución de fallos comunes

Solución de problemas de entrada de señal

A. Fenómeno de problema: VGA o HDMI sin entrada de señal

Análisis de causa:

○1 La interfaz VGA o HDMI de la computadora está defectuosa.

○2 El cable de señal VGA o HDMI está defectuoso.

○3 La fuente de señal no selecciona la opción de entrada de señal correspondiente.

○4 El cable de señal no está apretado.

Acercarse:

○1 Vuelva a conectar el cable de señal y apriételo.

○2 Seleccione la fuente de entrada de señal correspondiente.

○3 Asegúrese de que la señal de salida de video de la computadora sea normal.

B.Solución de problemas del sistema táctil

1. Fenómeno de falla:desviación táctil, la posición tocada por el dedo no coincide con la flecha del ratón.

Análisis de razones:Durante la última operación de calibración, la posición central de la diana no se tocó verticalmente.

Solución:Vuelva a calibrar.

2. Fenómeno de falla:El doble toque de la pantalla táctil no es muy sensible.

Análisis de razones: La sensibilidad de la pantalla táctil es demasiado alta.

Solución:busque y abra el programa de calibración y reduzca la sensibilidad.

3. Fenómeno de falla: La pantalla táctil de repente se desplaza. Es decir, de repente parece que el puntero del mouse no está en la posición donde f es el punto de contacto.

Análisis de razones:La pantalla táctil adopta tecnología táctil infrarroja u óptica, que no provocará deriva. Cuando el puntero del mouse de repente no está en la posición del punto de toque del dedo, es porque el efecto táctil ocurre en el puntero del mouse. Por ejemplo, cuando un usuario toca la pantalla y accidentalmente toca la pantalla con la funda al mismo tiempo, el puntero del mouse no estará en la posición donde el dedo toca el punto. Este problema no es un fenómeno de deriva.

Solución:Durante el uso, preste atención a los puños de la ropa, no toque la pantalla táctil, lo mejor es tocar y escribir verticalmente.

4. Fenómeno de falla: no hay respuesta al tacto.

Análisis de razones:Este fenómeno puede deberse a las siguientes situaciones

○a. Error de instalación del controlador de pantalla táctil.

○b. La computadora instala varios controladores táctiles de diferentes marcas y el software entra en conflicto.

○b. El sistema operativo de la computadora falla.

○e. La interfaz (USB o puerto serie) del host de la computadora falla.

○f. El cable de señal de la pantalla táctil (cable USB o cable serie) está defectuoso.

Solución:○a. Consulte la guía de instalación del controlador de pantalla táctil y reinstale el controlador.

○b. Después de desinstalar todos los controladores de la computadora, reinstale el controlador de la pantalla táctil.

○c. Contacte con el personal de mantenimiento del ordenador para solucionar el problema.

○d. Póngase en contacto con el personal de mantenimiento posventa de la empresa o con el distribuidor autorizado local de la empresa.

5. Fenómeno de falla: no se pueden utilizar multipunto

Análisis de razones:Asegúrese de que el sistema instalado en la computadora sea una versión superior a WIN7 Home Premium (incluida esta versión), XP no puede ser una aplicación multipunto

Solución: instale WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition

Solución de problemas de toda la máquina

Antes de comunicarse con nuestro servicio posventa, siga las instrucciones a continuación para realizar una verificación simple; si al seguir estas instrucciones no se soluciona el problema, tenga en cuenta el número de modelo de su monitor táctil y comuníquese con el distribuidor.

A.Sin imagen

1. Verifique que el cable de alimentación esté conectado a una toma de CA y que la toma esté alimentada.

2. Verifique si se ha presionado la tecla del interruptor (encendido) en el panel.

3. Verifique la configuración de brillo y contraste de la imagen,

4. Compruebe si se han seleccionado la fuente de señal y el canal correctos.

B.No hay imagen o la imagen es en blanco y negro

1. Ajuste la configuración de color.

2. Verifique el sistema de colores.

C.La imagen está alterada

1. Descubra el aparato eléctrico que causa interferencias y aléjelo del producto.

Observación:

Si aún tiene otras preguntas, comuníquese con nuestro personal correspondiente.

* Ocasionalmente, puede producirse una interrupción de la imagen, lo que puede deberse a que la frecuencia de la señal de la tarjeta VGA no coincide con el estándar habitual.

* Si el monitor está cerrado, pueden aparecer líneas en la pantalla momentáneamente, esto es normal

Servicio al cliente

Gerente de Servicio al Cliente

Nombre: Peter Wan

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