Consuelas a un amigo en duelo en línea a través del chat, pero no puedes poner tus brazos alrededor de sus hombros. Compras zapatos en Zappos y comparas todas tus marcas favoritas, pero no puedes hacer contacto visual con el cajero ni responder a sus bromas. Obtiene consejos de un fisioterapeuta en línea, pero no tiene forma de saber si su historia lo conmovió. Estás coqueteando en línea y no puedes robar un beso.
Los beneficios de Internet se pueden enumerar muchos más. Pero en línea, anteponemos la comodidad a costa de la interacción humana cara a cara y el toque personal que conlleva.
Echamos cada vez más de menos la experiencia del contacto humano, la manifestación más importante de la adherencia social. Incluso el más mínimo contacto social importa. El compromiso social conecta a las personas con sus comunidades, lugares de trabajo y fomenta sentimientos de gratitud, empatía y confianza. Las personas que reciben un trato moderado por parte de los servidores de los restaurantes tienden a dar más propinas. Se cree que los médicos que interactúan con los pacientes son más considerados, los pacientes estarán más relajados y los resultados médicos serán mejores. Incluso un simple toque del brazo con un cliente puede hacer que una tienda venda más.
No es solo el toque humano lo que falta en línea. Los científicos sociales han descubierto que la forma en que se sienten algunos artículos puede influir en gran medida en las decisiones de compra de las personas, y es más probable que los consumidores elijan tiendas que les permitan tocarlos. Este efecto es especialmente pronunciado en productos que entran en contacto directo con el cuerpo, como zapatos, sábanas, ropa y cosméticos. Y los beneficios del tacto no se limitan a algo suave y sedoso. De hecho, según un estudio reciente de la consultora de marketing Millward Brown, el 35% de los consumidores considera que la sensación de su teléfono es más importante que la apariencia.
Si bien las ventas en línea continúan creciendo, los productos que finalmente tocan el cuerpo también se verán limitados por el deseo de las personas de tocar los productos. La tecnología de simulación táctil por máquina aún no es popular, pero hay razones para creer que esta tecnología se desarrollará mucho en un futuro próximo. Ingenieros, tal
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