Cuando la pantalla táctil deja de responder, puede deberse a diversos motivos, incluidos fallos de software, problemas de hardware e interferencias externas. A continuación se detallan algunos pasos comunes de solución de problemas que le ayudarán a solucionar y resolver el problema:
Inspección inicial y soluciones simples
Limpiar la superficie de la pantalla
Revise la pantalla en busca de manchas de aceite, agua o polvo, que puedan interferir con el control táctil.
Limpie suavemente la pantalla con un paño limpio y ligeramente húmedo. Evite el uso de alcohol o limpiadores abrasivos.
Verificar dispositivos externos
Si hay conectado un teclado, mouse o lápiz óptico externo, intente desconectarlo para ver si esto restablece el funcionamiento normal.
Algunos dispositivos pueden experimentar problemas táctiles debido a conflictos con accesorios externos.
Reiniciar el dispositivo
Ésta es la solución más sencilla y eficaz. Mantenga presionado el botón de encendido para forzar un reinicio (o siga las instrucciones del dispositivo).
Reiniciar el dispositivo borra los conflictos temporales de caché y software.
Solución de problemas de software
Actualice el sistema o los controladores
Vaya al menú Configuración del dispositivo para buscar actualizaciones del sistema o del controlador táctil.
Las versiones obsoletas del sistema pueden causar problemas de compatibilidad táctil. Desactive el modo de ahorro de energía o el modo de alto rendimiento.
Algunos modos de ahorro de energía pueden limitar la sensibilidad táctil. Intente apagarlos y luego probar.
Verifique las aplicaciones instaladas recientemente.
Si el problema ocurre después de instalar una nueva aplicación, puede deberse a un conflicto de aplicaciones.
Ingrese al modo seguro (presione y mantenga presionada una tecla específica, como el botón para bajar el volumen, mientras el dispositivo está encendido) y desinstale las aplicaciones instaladas recientemente.
Restaurar a la configuración de fábrica (procedimiento con precaución).
Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos e intente restablecer los valores de fábrica.
Nota: Esto borrará todos los datos, así que haga una copia de seguridad de sus datos de antemano.
Verifique si hay problemas de hardware.
Compruebe si hay daños en la pantalla.
Inspeccione la pantalla en busca de grietas, rayones o anomalías internas (como puntos negros o barras de color).
Es posible que los daños menores no afecten la pantalla, pero sí pueden afectar el rendimiento táctil y requieren reparación profesional.
Verifique el IC táctil o el cable.
Si el dispositivo es extraíble (como una tableta), verifique el cable táctil para ver si está suelto o desconectado.
Se recomienda a los usuarios no expertos que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente para evitar mayores daños causados por el desmontaje.
Interferencia ambiental.
Las temperaturas extremas (altas o bajas) pueden afectar la sensibilidad táctil. Evite utilizar el dispositivo en entornos con fuertes campos magnéticos o electricidad estática.
Recomendaciones específicas para el manejo de dispositivos
Teléfono móvil/tableta:
Intente realizar la prueba con otro dedo o lápiz óptico para confirmar si el problema está en la piel del dedo (por ejemplo, usar guantes o tener las manos mojadas).
Verifique si el "Modo guante" está habilitado (algunos dispositivos lo admiten, pero puede activarse por error).
Computadora/Monitor:
Compruebe si la función "Pantalla táctil" está habilitada (algunos dispositivos lo requieren en el BIOS o en la configuración).
Verifique el cable del monitor (como HDMI o USB) para ver si hay conexiones sueltas.
Monitor de coche:
Reinicie el sistema del automóvil (por ejemplo, presione y mantenga presionado el botón de encendido o apague y encienda el automóvil nuevamente).
Compruebe si el mal funcionamiento de la pantalla táctil se debe a la alta temperatura. Detenga el automóvil y espere a que se enfríe antes de volver a realizar la prueba.
English
Portugues
Pусский
Français
한국어
العربية
中文
